Эти и подобные им факты побудили ван Зантена и его коллег задуматься о том, как изменить положение дел и восстановить прибыльность данного сектора экономики. Разработанное ими решение состоит в том, чтобы использовать сети, соединяющие людей и компьютеры, для тройного удара по используемому большинством транснациональных корпораций линейному подходу к фасованным продуктам. Действовать, по мнению специалистов Cisco IBSG, нужно сразу в трех направлениях: изучать потребителей, заниматься новаторством и повышать гибкость бизнеса. Для этого пригодны самые разные методы, включая пассивный просмотр чатов, вовлечение потребителей в процесс разработки новых продуктов и внедрение высокотехнологичных систем логистического контроля.
Изучение потребителей предлагается начать с формирования особой сети (в IBSG ей дали название Consumer Insight Network), позволяющей собирать разнообразную полезную информацию о покупателях и их поведении. Полученные таким образом данные помогут сократить количество неудачных новых продуктов. Внимательно прислушиваясь к социальным сетям, активно участвуя в их деятельности и создавая новые социальные сети, компании могут намного глубже понять положение дел, открыть для себя новые рыночные ниши и возможности продления жизненного цикла тех или иных продуктов.
На практике сеть Consumer Insight Network не должна ограничиваться традиционными методами поиска данных (data mining), и тогда по своей эффективности она будет в состоянии соперничать с новаторскими инициативами аналогичного типа, используемыми в других отраслях такими компаниями, как Starwood Hotels and Resorts Worldwide, Inc. В этой компании, говорится в отчете IBSG, есть выделенный специалист - Уильям Сандерс (William R. Sanders), который отвечает за общение с потребителями, активное взаимодействие с ними и внимательное изучение их предложений. Глубокое понимание заказчиков помогло компании Starwood Hotels повысить лояльность своих клиентов. При этом сам Уильям Сандерс заслужил репутацию одного из лучших защитников прав потребителя на форуме FlyerTalk, который считается самым популярным в мире форумом для людей, часто летающих на самолетах. Приобретение влиятельных позиций на подобных форумах наверняка принесет компании Starwood Hotels долгосрочные преимущества.
Второе предлагаемое специалистами Cisco IBSG направление действий - новаторство - подразумевает создание сети под названием Open Innovation Network (сеть открытых инноваций), использующей творческие и эффективные интеллектуальные средства для быстрого вывода на рынок новых или модернизированных продуктов. Сеть Open Innovation Network будет опираться на знания о компании, ее целевых рынках и прочих факторах. При этом, наряду со сбором информации о рынке, необходимо вовлекать в процесс отдельных заказчиков и представителей пользовательских групп, чтобы их интересы действительно стояли на первом месте. Все эти лица, а также члены группы по изучению заказчиков, могут принимать участие в процессах оценки, тестирования и совместной разработки новых и модернизированных продуктов.
В отличие от первых двух подходов, третий (повышение гибкости бизнеса) требует от компании реальных физических изменений, выходящих за рамки совершенствования сетей и систем связи и касающихся, в первую очередь, производственной среды. Здесь главная цель состоит в максимальном сокращении производственных циклов и ускорении смены производственных линеек за счет прямого увязывания данных о продажах с графиками производства. Эти решения повысят прозрачность инвентарных запасов в масштабе всей компании, позволят ежедневно корректировать потребности в сырье и комплектующих и автоматически запускать рекламные акции для изменения производственных графиков в нужном направлении. Сети под названием Operational Agility Networks уже используются в некоторых компаниях - например, в компании Boeing.
Сборочное производство этого авиагиганта отличается невероятной сложностью, требуя координации действий со 132 структурными и системными партнерами из разных стран мира. Как говорится в документе Cisco IBSG, в процессе сборки компания Boeing должна иметь необходимый запас критически важных компонентов, включая композитные сплавы и титановые элементы, и предоставлять эти компоненты своим партнерам. Более того, объем спроса и предложения должен быть четко синхронизирован с тем, чтобы все комплектующие прибывали на сборочные линии в штате Вашингтон в назначенный срок и в нужном количестве. Для этого Boeing использует сеть Operational Agility Network, которая получила название Exostar. Эта сеть стала единой точкой координации усилий в области электронной безопасности, коммерции и совместной работы.
Exostar полностью координирует процессы управления поставками, заказами и финансовым оборотом, а также отслеживает потребление и пополнение запасов на складах, управляемых партнерами (Boeing Partner Managed Inventory). Это позволяет компании быстро реагировать на любые изменения, способные оказать отрицательное влияние на процессы производства. Хотя Exostar и не работает в сфере производства фасованной продукции, она убедительно свидетельствует о том, что сеть может придать гибкость даже самой крупной корпорации и помочь ей эффективно реагировать на изменения рыночной среды.
"Принцип использования сетевых технологий для развития новаторства, - говорит Рональд ван Зантен, - делает только первые шаги на рынке фасованной продукции. Используя лишь некоторые элементы такого подхода, компания Procter & Gamble удвоила долю удачных новых продуктов, при этом ее производительность труда в области разработки новых продуктов увеличилась на 60 процентов, а расходы на внутренние исследования и разработки сократились на 29 процентов. Такие результаты вполне по силам многим другим компаниям-производителям фасованных продуктов, желающим модернизировать процессы научных исследований и конструкторских разработок".
О компании Cisco
Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.
Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.