ИТИЛИУМ – перспективное решение в области автоматизации процессов ИТ на основе ITIL (IT Infrastructure Library) – библиотеки, описывающей лучшие из применяемых на практике способов организации работы IT-подразделений компаний всего мира. Разработчик – российская компания «Деснол Софт»). Система ИТИЛИУМ разработана на базе платформы «1С:Предприятие 8» и используется более чем 300 компаниями в России и СНГ. Главное достоинство системы – способность в краткие сроки оптимизировать ИТ-процессы компании, что значительно упрощается возможностью адаптировать решение ИТИЛИУМ своими силами.
Внедрение системы в СК «Согласие» было начато в самом конце 2008 года. На данный момент специалисты компании совместно с консультантами ИТИЛИУМ завершили работу по запуску в опытно-промышленную эксплуатацию первого этапа этого решения, который включил в себя процессы Управления уровнем сервиса, Управления инцидентами и Управления проблемами. Первоочередная задача контроля этих процессов – значительное повышение качества работы Департамента информационных технологий ООО «СК «Согласие», что свою очередь должно усовершенствовать информационную систему компании в целом. В перспективе, при дальнейшем внедрении ИТИЛИУМ, ожидается оптимизация обеспечивающих и ключевых бизнес-процессов компании, что обеспечит новый виток в развитии бизнеса СК «Согласие».
Дмитрий Мустаев, Директор департамента информационных технологий ООО «СК «Согласие»: «Мы завершили первый этап развертывания системы управления ИТ-услугами «Итилиум» на платформе «1С:Предприятие» вер.8.1, включающий важнейшие: Управление инцидентами, Управление проблемами и Управление уровнем сервиса. Система стала важным этапом в реализации процессного подхода в управлении деятельностью департамента ИТ. Метрики процессов ИТ позволят получить объективную оценку эффективности деятельности департамента в соответствии со стандартом ISO 20 000».
ООО «Страховая Компания «Согласие» учреждено в 1993 году, осуществляет более 90 видов страхования и перестраховочную деятельность. Уставный капитал — 2,3 млрд руб. Региональная сеть СК «Согласие» насчитывает 259 структурных подразделений, работающих во всех федеральных округах России. По итогам 2008 года Компания собрала премий на сумму более 11,055 млрд рублей и выплатила 5,04 млрд рублей страхового возмещения своим клиентам.