Мастер-класс проводит консультант по вопросам организации и совершенствования документационного обеспечения управления. Автор многочисленных книг и публикаций.
Основные темы:
• Понятие «деловая переписка». Виды деловой переписки и классификация.
• Общая характеристика основных разновидностей деловых писем.
• Оформление деловых писем.
• Особенности ведения коммерческой переписки. Коммерческие письма по согласованию условий коммерческого предложения
• Технические аспекты оформления. Форматирование текста. Исправление ошибок.
• Претензионное (рекламационное) письмо.
• Деловой этикет.
• Текст письма. Композиционная структура делового письма. Способы изложения содержания в тексте письма. Коммуникативно-смысловая структура текста письма. Простые (одноаспектные) и сложные (многоаспектные письма).
• Язык и стиль делового письма.
• Правила внешнего оформления делового письма: шрифты, интервалы, абзацное членение теста, прописные и строчные буквы и др.
Запланирован практикум по составлению деловых писем, в ходе которого будут разобраны типичные ошибки и варианты писем, предлагаемые слушателями.
Так же будут рассмотрены особенности составления отдельных разновидностей деловых писем (письмо-просьба, письмо-ответ (согласие, отказ), сопроводительное письмо, гарантийное письмо, рекламное письмо и др.), письма, составляемые в проблемных ситуациях.