Группа экспертов в области веб-поддержки определила победителей с учетом показателей по 25 критериям, включая простоту и логичность сайтов, дизайн и навигацию, базу предложенных материалов, удобство поиска и отзывы клиентов. ТОП-10 сайтов будут описаны в книге «Десять лучших сайтов по технической поддержке 2010года», которая будет выпущена Ассоциацией профессионалов технической поддержки в июне этого года.
«В Juniper очень ответственно подходят к развитию веб-ресурсов технической поддержки, - говорит исполнительный директор Ассоциации специалистов технической поддержки Джеффри Тартер (Jeffrey Tarter). – Компания продолжает активно инвестировать в развитие сайта технической поддержки, постоянно ставя перед собой новые цели и достигая их». Juniper – первая и пока единственная компания, которая пять лет подряд попадает в ТОП-10 сайтов по версии Ассоциации профессионалов технической поддержки – это беспрецедентный случай, ни одной компании раньше не удавалось оставаться в верхних строчках рейтинга больше двух лет подряд.
Центр поддержки клиентов компании Juniper Networks входит в число технических услуг J-Care, к которым также относится техническая документация и другие ресурсы, с помощью которых клиенты могут самостоятельно предотвращать проблемы и оптимизировать работу сетей. Пакет J-Care включает традиционные виды поддержки и персонализированные услуги в сфере консалтинга, конфигурирования, установки и обучения. Более подробную информацию можно найти на сайте http://www.juniper.net/us/en/products-services/ .
Об Ассоциации профессионалов в области технической поддержки
Ассоциация профессионалов технической поддержки - международное сообщество менеджеров и специалистов по поддержке клиентов. Кроме рейтинга «ТОП 10 сайтов по технической поддержке» маркетинг услуг, компенсационные выплаты, платные услуги. Более подробная информация доступна на сайте www.asponline.com.
О компании Juniper Networks
Компания Juniper Networks предлагает инновационные программные и аппаратные решения и системы для отдельных устройств и центров обработки данных, для конечных пользователей и «облачных» вычислений, которые трансформируют опыт и экономику вычислительных сетей. Компания обслуживание более 30 000 клиентов и партнеров по всему миру, прибыль за прошедший год составила более 3 млрд. долл. США. Дополнительную информацию вы можете получить по адресу www.juniper.net.